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Politique de confidentialité

Politique de confidentialité.

Chez TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA n° 3750), S.L.U., agence de voyages immatriculée sous le numéro d'identification fiscale (NIF) B-87500856, inscrite au Registre du Commerce de Madrid, Tome 34.375, Livre 0, Folio 161, Section 8, Feuille M-618325, CICMA 3750, dont le siège social est situé Calle Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid (ci-après « TGT »), nous estimons que les plus hauts standards de qualité que nous nous imposons dans tous les aspects de nos produits et services doivent également s'appliquer à la protection de la vie privée de nos clients.

À ce titre, TGT vous garantit que sa volonté est non seulement de respecter strictement les exigences de la réglementation applicable (notamment le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, abrogeant la Directive 95/46/CE ? Règlement général sur la protection des données ou RGPD), mais également d'aller au-delà de ces exigences afin d'assurer et de protéger votre vie privée dans toute la mesure du possible.

Le présent document contient toutes les informations nécessaires pour comprendre la manière dont nous gérons et protégeons votre vie privée.

Champ d'application

Comme vous le savez, TGT propose tout type de services touristiques via son site Internet. Toutefois, ce n'est pas le seul moyen dont nous disposons pour communiquer avec vous. Outre les informations et les offres disponibles sur notre site web, TGT utilise d'autres moyens afin de rester proche de vous et de vous fournir, de manière simple et pratique, toutes les informations dont vous avez besoin. En conséquence, la présente Politique de confidentialité s'applique également à tous les autres moyens de communication que nous mettons à votre disposition, en complément de notre site Internet : réseaux sociaux, newsletters, e-mails, SMS, application mobile et tout autre moyen de communication existant.

Dans un monde en constante évolution, nous vous recommandons de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de vérifier si des modifications y ont été apportées et, en tout état de cause, chaque fois que vous effectuez une réservation auprès de nous.

Finalités du traitement

Selon la nature de la relation que vous choisissez d'entretenir avec nous, vos données personnelles pourront être utilisées aux fins suivantes :

1°) Réservations : nous utilisons vos données personnelles afin de gérer votre réservation en ligne, ce qui comprend notamment la transmission de celle-ci à nos prestataires ainsi qu'à notre service clientèle.

2°) Amélioration de nos services : afin de recueillir votre avis, TGT peut utiliser vos données pour vous demander votre opinion sur votre expérience concernant les services que vous avez réservés auprès de nous. Afin de protéger votre vie privée, sauf indication contraire de votre part, les informations détaillées que vous nous communiquez ne seront pas transmises aux prestataires.

Nous pouvons également utiliser vos données à des fins d'analyse afin d'améliorer nos services ainsi que nos plateformes en ligne.

3°) Gestion de votre compte : nous vous offrons la possibilité de créer un compte utilisateur sur notre site Internet. Les informations que vous nous fournissez sont utilisées pour administrer ce compte, assurer sa maintenance et son optimisation. Vous pourrez ainsi gérer l'état de vos réservations, soit directement, soit par l'intermédiaire du conseiller TGT chargé de votre dossier, établir plus rapidement vos factures, bénéficier d'offres spéciales, effectuer vos réservations plus facilement et personnaliser vos préférences. Vous pourrez également créer et partager des listes, consulter les hébergements précédemment recherchés, accéder à votre historique de réservations, consulter d'autres informations que vous avez fournies concernant les hébergements et les destinations, ainsi que visualiser les commentaires que vous avez publiés sur les établissements dans lesquels vous avez séjourné.

4°) Marketing : outre les actions de marketing réalisées au moyen de cookies (vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies ici), nous utilisons vos données afin de vous envoyer des newsletters adaptées à vos préférences, de vous présenter des contenus personnalisés, y compris de la publicité ciblée (annonces diffusées sur des sites Internet tiers en fonction de vos préférences et de vos centres d'intérêt), ainsi que pour réaliser, sous forme agrégée, des études de marché afin de vous proposer les dernières tendances et offres de voyage.

5°) Études de marché : nous pouvons, à certaines occasions, vous inviter à participer à des études de marché. Bien entendu, nous n'utiliserons jamais, sans votre consentement, des données personnelles qui ne pourraient pas être agrégées et anonymisées.

6°) Détection et prévention de la fraude : dans la mesure où la loi et le principe de bonne foi l'exigent, nous pourrons utiliser certaines informations personnelles afin de détecter et de prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou indésirable.

7°) Contenus publicitaires : lorsque vous accédez à un site Internet ou à une application comportant des espaces publicitaires diffusant une ou plusieurs de nos annonces, il est possible que ces annonces contiennent l'un de nos cookies. Avec votre consentement préalable, ce cookie peut être enregistré sur votre terminal et nous permettre de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant toute la durée de validité du cookie concerné. TGT intègre des cookies dans les annonces publicitaires diffusées par des tiers, en fonction des paramètres du navigateur que vous avez utilisés pour accéder à notre site Internet officiel. Si, en fonction des autorisations et des paramètres configurés sur votre terminal, vous avez accepté l'enregistrement de cookies, ceux-ci nous permettront, selon la configuration choisie par l'utilisateur, de :

- Comptabiliser le nombre d'affichages et d'interactions avec nos contenus publicitaires diffusés sur des sites Internet et des applications de tiers.

- Identifier ces contenus publicitaires sur les sites Internet et les applications.

- Déterminer le nombre d'utilisateurs ayant cliqué sur chacun de ces contenus.

- Calculer les montants dus à chacun des intervenants de la chaîne de diffusion publicitaire (agence de publicité, service marketing, site Internet de diffusion) et établir les statistiques correspondantes.

- Adapter la présentation du site Internet vers lequel renvoie l'un de nos contenus publicitaires en fonction des préférences d'affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution de l'écran, système d'exploitation, etc.), du matériel et des logiciels de visualisation ou de lecture utilisés, des données de localisation (latitude et longitude) transmises par votre terminal avec votre consentement préalable, ainsi que suivre la navigation ultérieure effectuée par votre terminal sur d'autres sites Internet, applications ou contenus publicitaires.

Sans préjudice de la conservation de vos données personnelles, dûment protégées, afin de permettre la gestion d'éventuelles actions en justice destinées à faire valoir différents types de responsabilités pendant les délais de prescription applicables, vos données seront conservées pendant une durée de cinq (5) ans.

Base juridique du traitement

Les bases juridiques les plus courantes sur lesquelles repose le traitement de vos données sont votre consentement (par exemple pour recevoir notre newsletter) ou l'exécution du contrat relatif au produit ou au service que vous avez souscrit auprès de nous.

En vertu d'obligations légales, les différents États avec lesquels votre relation avec TGT présente un lien peuvent nous imposer de traiter vos données d'une certaine manière (par exemple à des fins fiscales ou de contrôle aux frontières).

Toutefois, dans certaines situations exceptionnelles, le traitement pourra être fondé sur notre intérêt légitime. Bien que nous ne puissions pas toujours renoncer à cette base juridique, nous vous garantissons qu'elle sera utilisée de manière limitée et conformément aux meilleures pratiques applicables.

Nous vous informons que votre opposition à certains traitements est susceptible d'empêcher la fourniture ou l'exécution des services ou produits souscrits. Dans ce cas, TGT décline toute responsabilité découlant de cette impossibilité.

Destinataires des données

Sur la base de votre consentement et/ou de l'exécution du contrat, vos données pourront être communiquées aux prestataires chargés de fournir les services souscrits, y compris lorsqu'ils sont établis en dehors de l'Espace économique européen, ainsi qu'aux administrations publiques compétentes lorsque la loi l'exige.

Par ailleurs, en raison de la dimension internationale de TGT, nous vous informons que vos données pourront être transmises à des collaborateurs externes de confiance chargés de gérer certaines opérations (notamment la gestion des réservations et des paiements, les expéditions, les formalités administratives ou d'autres prestations similaires). À cet égard, TGT garantit que ces prestataires sont soumis à des contrats et à des clauses de confidentialité conformes aux exigences légales applicables.

Nous vous informons également que ces prestataires de services peuvent être situés en dehors de l'Espace économique européen. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations sur les garanties mises en place pour ces transferts internationaux de données, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : info@tor.travel.

Si TGT réalise ou participe à une fusion, une acquisition, une réorganisation, une cession d'actifs ou à une procédure d'insolvabilité ou de liquidation judiciaire, nous pourrons vendre, transférer ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris vos données personnelles. Dans une telle hypothèse, vous serez informé au préalable de cette opération et des nouvelles politiques de confidentialité éventuellement applicables.

Comment TGT utilise-t-elle les réseaux sociaux ?

Nous utilisons uniquement le plug-in Facebook afin de vous inviter à suivre notre page. Les autres possibilités de partage d'informations sur les réseaux sociaux s'effectuent au moyen de simples liens directs, sans recourir à la technologie des plug-ins.

En dehors des cas spécifiques dans lesquels votre consentement éclairé est sollicité pour le traitement de vos données personnelles, aucune autre utilisation de vos données n'est effectuée par l'intermédiaire des réseaux sociaux.

Comment TGT utilise-t-elle les commentaires des clients et les informations que vous partagez avec nous concernant les destinations ?

Après avoir bénéficié de nos services, vous souhaiterez peut-être partager votre expérience avec TGT ou avec les autres voyageurs. TGT vous encourage à le faire, car il s'agit de l'un des meilleurs moyens d'améliorer continuellement nos services.

Même si nous ne vous adressons pas de questionnaire à cet effet, vous pouvez publier vos avis sur nos forums, auxquels TGT ainsi que les autres voyageurs peuvent avoir accès.

En publiant des commentaires sur des forums accessibles au public, vous acceptez que l'intégralité de leur contenu (y compris votre identifiant utilisateur, si vous avez publié votre commentaire de cette manière) puisse être diffusée sur les différents forums constituant la communauté TGT, sur notre site Internet, sur les réseaux sociaux ou dans nos applications mobiles. De même, vous acceptez et autorisez TGT à utiliser ces contenus, en totalité ou en partie, à sa discrétion, dans le cadre de campagnes de marketing, de communication ou d'amélioration de ses services, sur l'ensemble des canaux de TGT ainsi que sur les plateformes sociales, dans les newsletters ou dans toute autre communication.

Sécurité

Outre notre conformité totale aux exigences de la législation applicable en matière de protection des données, en fonction de la nature des données traitées, nous utilisons systématiquement les technologies les plus récentes en matière de sécurité, de chiffrement et de contrôle des accès afin d'empêcher tout accès non autorisé et/ou toute utilisation abusive des informations personnelles. Nous garantissons ainsi que vos données ne sont accessibles qu'au personnel dûment autorisé et uniquement dans le cadre des fonctions qui lui sont attribuées.

Vos droits

Outre la recommandation de consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité, vous pouvez exercer vos droits à la portabilité, d'accès, de rectification, de limitation du traitement, d'effacement, d'opposition au traitement et/ou de retrait de votre consentement en nous adressant une demande accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité, soit par courrier à l'adresse de TGT : C/ Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, soit par fax au numéro 915242400, soit par e-mail à l'adresse info@tor.travel.

Vous pouvez vous désabonner des newsletters de TGT à tout moment en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant au bas de chaque newsletter, directement ici en indiquant l'adresse e-mail que vous souhaitez désinscrire, ou en envoyant un e-mail à l'adresse info@tor.travel.

Nous vous informons que l'exercice des droits précités est soumis aux limitations prévues par la loi afin de préserver les droits légitimes de tiers ainsi que les obligations légales (fiscales, administratives, etc.). En tout état de cause, l'opposition au traitement ou l'effacement des données n'entraîne pas leur suppression immédiate. Conformément à la législation applicable, les données seront conservées pendant la durée légale nécessaire, avec un accès strictement limité aux autorités administratives et judiciaires compétentes.

Nous vous rappelons également que vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données concernant tout aspect lié à la présente Politique de confidentialité.

Origine et catégories de données

Il existe deux façons de bénéficier de nos services : en créant préalablement un compte TGT ou sans créer de compte au préalable auprès de TGT.

En effectuant une réservation sans créer au préalable un compte TGT, vous nous fournirez les données de base nécessaires à l'exécution du service souscrit, telles que vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre nationalité, les informations relatives à votre passeport ou à votre document d'identité, votre numéro de téléphone, les informations de votre carte bancaire nécessaires au paiement, les noms des autres voyageurs ainsi que toute autre donnée requise par le prestataire pour la bonne exécution du service. Ces données seront conservées conformément aux dispositions de la présente Politique de confidentialité.

Il est important que vous sachiez que nous ne vous demanderons que les données strictement nécessaires à la fourniture du service sollicité. S'agissant des données de votre carte bancaire, elles seront conservées sous forme chiffrée, à l'exception des quatre derniers chiffres du numéro de compte principal (PAN). Les codes d'authentification (CAV2, CVC2, CVV2, CID), quant à eux, ne seront jamais enregistrés dans notre système.

Si, comme nous l'espérons, votre relation avec TGT est amenée à durer, le meilleur moyen de gérer vos échanges avec nous consiste à créer un compte utilisateur. Grâce aux paramètres de votre profil, vous pourrez choisir les données facultatives que vous souhaitez partager, en complément des informations essentielles ou obligatoires (telles que votre nom ou votre adresse e-mail), et nous communiquer d'autres informations optionnelles permettant de faciliter vos futures réservations et de vous adresser des informations correspondant davantage à vos centres d'intérêt. TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA n° 3750) se réserve le droit d'accéder aux comptes de ses utilisateurs aux seules fins de leur maintenance et de leur optimisation.

Dans les deux cas, vous pouvez vous abonner à notre newsletter sans avoir créé de compte ni effectué de réservation. Dans cette hypothèse, seules les informations strictement nécessaires à la fourniture de ce service vous seront demandées.

Lorsque vous utilisez notre site Internet et, en particulier, nos applications mobiles, nous pouvons recueillir, conserver et traiter différentes catégories de données relatives à votre localisation, notamment des données générales (telles que l'adresse IP ou le code postal) ainsi que des données plus précises (comme les informations issues de la fonctionnalité GPS utilisée pour accéder au site). Lorsque votre appareil le permet, vous pouvez désactiver la fonction GPS ainsi que les autres fonctions de géolocalisation afin d'empêcher votre terminal de nous transmettre ce type d'informations.

Certaines informations (telles que votre adresse IP, la date et l'heure de connexion, le matériel et les logiciels utilisés, les pages de provenance et de destination, votre navigation sur le site, le nombre de clics effectués, les pages consultées, leur ordre de consultation ainsi que le temps passé sur celles-ci) peuvent être enregistrées automatiquement par nos serveurs chaque fois que vous accédez à notre site Internet ou que vous y naviguez. Nous vous informons également que TGT utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience de navigation et de vous proposer les produits et services les plus adaptés à vos préférences. Pour consulter notre Politique relative aux cookies, cliquez ici. Nous vous informons également que nous pouvons recevoir des informations vous concernant lorsque vous utilisez certains services proposés par les réseaux sociaux.

Nous pouvons également être amenés à traiter des données fournies par des tiers (par exemple des prestataires de services), dès lors qu'elles sont liées à la relation que vous entretenez avec nous.

Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes majeures de plus de 18 ans ou aux mineurs disposant de la capacité juridique de contracter. Les mineurs non émancipés ne pourront utiliser nos services qu'à condition de pouvoir justifier du consentement exprès et spécifique de leur parent et/ou représentant légal. À défaut, nous nous réservons le droit de supprimer toutes les informations les concernant ainsi que d'annuler les réservations correspondantes.

Liens vers d'autres sites Internet

TGT met à votre disposition des liens vers d'autres sites Internet à des fins d'information et pour votre confort de navigation. Nous ne saurions être tenus responsables des contenus publiés sur ces sites indépendants et, en particulier, nous ne contrôlons pas les politiques de confidentialité mises en ?uvre par les sites tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard. Les sites Internet de tiers accessibles via des liens figurant sur notre site disposent de leurs propres politiques de confidentialité ; nous vous recommandons donc de les lire attentivement avant de les utiliser.

Version mise à jour le 24/05/2018