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Política de Privacidade
Política de Privacidade.
Na TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA n.º 3750), S.L.U., agência de viagens com NIF B-87500856, registada no Registo Comercial de Madrid, no Tomo 34.375, Livro 0, Folha 161, Secção 8, Folha M-618325, CICMA 3750, com sede na Calle Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid (doravante, TGT), entendemos que os mais elevados padrões de qualidade que exigimos em todos os aspetos dos nossos produtos e serviços devem ser igualmente aplicados à proteção da privacidade dos nossos clientes.
Por esse motivo, a TGT garante-lhe que a sua vontade não é apenas cumprir rigorosamente os requisitos impostos pela legislação aplicável (nomeadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados ou RGPD)), mas também ir mais além, assegurando e protegendo a sua privacidade na máxima medida possível.
Neste documento encontrará toda a informação necessária para compreender de que forma gerimos e protegemos a sua privacidade.
Âmbito
Como sabe, a TGT disponibiliza todo o tipo de serviços turísticos através do seu website. Contudo, esta não é a única forma de nos relacionarmos consigo. Para além da informação e da oferta disponível no website, a TGT utiliza outros meios para estar próxima de si e disponibilizar-lhe, de forma cómoda, toda a informação de que necessita. Assim, informamos que a presente Política de Privacidade é igualmente aplicável aos restantes canais de comunicação que utilizamos para comunicar consigo, para além do nosso website: redes sociais, newsletters, e-mails, SMS, aplicação móvel e outros meios de comunicação existentes.
Vivendo num mundo em constante mudança, recomendamos que consulte periodicamente esta Política de Privacidade para verificar se foram introduzidas alterações e, pelo menos, sempre que efetuar uma reserva connosco.
Finalidades
Dependendo da relação que decida estabelecer connosco, os seus dados pessoais serão tratados para as seguintes finalidades:
1.º) Reservas: utilizamos os seus dados pessoais para gerir a sua reserva online, incluindo o envio da mesma aos fornecedores, bem como ao nosso serviço de apoio ao cliente.
2.º) Melhoria dos nossos serviços: com o objetivo de conhecer a sua opinião, a TGT poderá utilizar os seus dados para lhe solicitar uma avaliação da sua experiência relativamente a qualquer um dos serviços que tenha reservado connosco. Para proteger a sua privacidade, os detalhes concretos que partilhe connosco não serão comunicados aos fornecedores, salvo indicação expressa em contrário da sua parte.
Do mesmo modo, poderemos utilizar os seus dados para fins analíticos destinados à melhoria dos nossos serviços e das nossas plataformas online.
3.º) Gestão da conta: disponibilizamos a possibilidade de criar uma conta de utilizador no nosso website. Utilizamos as informações que nos fornece para gerir essa conta, assegurando a sua manutenção e otimização. Desta forma, poderá gerir o estado das suas reservas individualmente ou através do gestor da TGT atribuído à sua reserva, preencher as suas faturas de forma mais rápida, beneficiar de ofertas especiais, efetuar reservas de forma mais simples e gerir as suas preferências pessoais, permitindo-lhe criar e partilhar listas, consultar alojamentos visualizados anteriormente, aceder ao histórico das suas reservas e visualizar outro tipo de informação que tenha fornecido sobre alojamentos e destinos. Também poderá consultar os comentários que enviou relativamente aos locais onde ficou alojado.
4.º) Marketing: para além das ações de marketing realizadas através de cookies (pode consultar a nossa Política de Cookies aqui), utilizamos os seus dados para lhe enviar newsletters adaptadas às suas preferências, apresentar conteúdos ajustados aos seus interesses, incluindo publicidade segmentada (anúncios em websites de terceiros baseados nas suas preferências e interesses), bem como, de forma agregada, realizar estudos de mercado que nos permitam oferecer-lhe as mais recentes tendências e propostas de viagem.
5.º) Estudos de mercado: em determinadas ocasiões poderemos convidá-lo a participar em estudos de mercado. Naturalmente, não utilizaremos, sem o seu consentimento, quaisquer dados pessoais que não possam ser agregados e anonimizados.
6.º) Deteção e prevenção de fraude: na medida em que a lei e o princípio da boa-fé o exijam, poderemos utilizar informações pessoais para detetar e prevenir atividades fraudulentas, ilegais ou indesejadas.
7.º) Conteúdos publicitários: Quando acede a um website ou aplicação que contenha espaços publicitários onde sejam divulgados um ou vários dos nossos anúncios, é possível que esse anúncio contenha um dos nossos cookies. Mediante o seu consentimento prévio, esse cookie poderá ser armazenado no seu dispositivo, permitindo-nos reconhecer o navegador do seu dispositivo durante o respetivo período de validade. A TGT integra cookies nos seus anúncios difundidos por terceiros, que resultam dos parâmetros do software do navegador utilizado quando acede ou visita o nosso website oficial. Caso, de acordo com as permissões e configurações definidas no seu próprio dispositivo, tenha autorizado o armazenamento de cookies, estes permitir-nos-ão, consoante a configuração selecionada pelo cliente:
- Contabilizar o número de visualizações e ativações dos nossos conteúdos publicitários difundidos através de websites e aplicações de terceiros.
- Identificar esses conteúdos em websites e aplicações.
- Determinar o número de utilizadores que clicaram em cada conteúdo.
- Calcular os montantes devidos a cada uma das entidades envolvidas na cadeia de divulgação publicitária (agência de publicidade, departamento de marketing, website de divulgação), estabelecendo assim as estatísticas pertinentes.
- Adaptar a apresentação do website para o qual remete um dos nossos conteúdos publicitários, de acordo com as preferências de visualização do seu dispositivo (idioma utilizado, resolução do ecrã, sistema operativo, etc.), quando visita o nosso website, tendo igualmente em consideração o hardware e os programas de visualização ou leitura utilizados pelo seu dispositivo; em função dos dados de localização (latitude e longitude) que nos sejam transmitidos pelo seu dispositivo mediante consentimento prévio; bem como acompanhar a navegação futura realizada pelo seu dispositivo noutros websites, aplicações ou conteúdos publicitários.
Sem prejuízo de podermos conservar os seus dados pessoais devidamente protegidos para efeitos de exercício ou defesa de direitos em processos judiciais ou administrativos durante os respetivos prazos legais de prescrição, os seus dados serão conservados durante cinco (5) anos.
Fundamento jurídico do tratamento
As bases jurídicas mais comuns para o tratamento dos seus dados pessoais são o seu consentimento (por exemplo, para receber a nossa newsletter) ou a execução do contrato relativo ao produto ou serviço que tenha celebrado connosco.
Por imposição legal, os diferentes Estados com os quais a sua relação com a TGT tenha algum tipo de ligação poderão exigir-nos que tratemos os seus dados de determinada forma (por exemplo, para efeitos fiscais ou de controlo fronteiriço).
Não obstante o disposto anteriormente, poderão ocorrer situações em que, excecionalmente, o fundamento jurídico do tratamento seja o interesse legítimo. Embora não possamos prescindir desta base jurídica quando aplicável, garantimos que a sua utilização será restrita e efetuada de acordo com as melhores práticas.
Informamos ainda que a sua oposição a determinados tratamentos poderá impossibilitar a prestação ou execução dos serviços ou produtos contratados, pelo que a TGT não poderá ser responsabilizada pelas consequências daí decorrentes.
Destinatários
Com base no seu consentimento e/ou na execução do contrato, os seus dados poderão ser comunicados a empresas prestadoras dos serviços contratados localizadas fora do Espaço Económico Europeu, bem como, por imposição legal, a entidades da Administração Pública de diferentes Estados.
Do mesmo modo, sendo a TGT uma empresa com presença internacional, informamos que os seus dados poderão ser transmitidos a colaboradores externos da TGT, nos quais depositámos a nossa confiança para gerir determinados assuntos (por exemplo, gestão de reservas e pagamentos, expedições e diferentes procedimentos administrativos, entre outros). Neste sentido, a TGT garante que esses colaboradores estão vinculados por contratos e cláusulas de confidencialidade em conformidade com os requisitos legalmente aplicáveis.
Informamos igualmente que estes prestadores de serviços poderão estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Caso pretenda conhecer as garantias adotadas para estas transferências internacionais de dados, poderá contactar-nos através do endereço eletrónico info@tor.travel.
Caso a TGT realize ou participe numa fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos ou num processo de insolvência, poderemos vender, transferir ou partilhar a totalidade ou parte dos nossos ativos, incluindo os seus dados pessoais. Em qualquer caso, será previamente informado dessa circunstância e das novas políticas de privacidade que venham a ser aplicáveis.
Como utiliza a TGT as redes sociais?
Utilizamos apenas o plug-in do Facebook para o incentivar a seguir a nossa página. As restantes formas de partilhar informação através das redes sociais são efetuadas mediante ligações diretas simples, sem recurso à tecnologia plug-in.
Salvo nos casos específicos em que lhe seja solicitado o seu consentimento informado para o tratamento dos seus dados pessoais, não é efetuada qualquer outra utilização dos seus dados através das redes sociais.
Como utiliza a TGT os comentários dos clientes e as informações que partilha connosco sobre os destinos?
Após usufruir dos nossos serviços, poderá querer partilhar as suas impressões com a TGT ou com outros viajantes. A TGT incentiva-o a fazê-lo, uma vez que essa é uma das melhores formas de melhorarmos continuamente os nossos serviços.
Mesmo que não lhe enviemos um questionário para esse efeito, poderá deixar as suas opiniões nos nossos fóruns, aos quais poderão aceder tanto a TGT como outros viajantes.
Como consequência do envio de comentários para fóruns de acesso público, aceita que todo o respetivo conteúdo (incluindo a sua identificação de utilizador, caso tenha efetuado o comentário dessa forma) possa ser publicado nos diversos fóruns que constituem a comunidade TGT, quer no nosso website, quer nas redes sociais ou aplicações móveis. Do mesmo modo, aceita e consente que a TGT possa utilizá-los, total ou parcialmente, segundo o seu critério, para campanhas de marketing, comunicação ou melhoria dos seus serviços, em qualquer dos canais da TGT, bem como em plataformas sociais, newsletters ou outras comunicações.
Segurança
Para além de cumprirmos integralmente os requisitos impostos pela legislação aplicável em matéria de proteção de dados, de acordo com a natureza dos dados tratados, utilizamos sempre os mais modernos sistemas de segurança, encriptação e controlo de acessos, de forma a evitar acessos não autorizados e/ou a utilização indevida das informações pessoais. Desta forma, garantimos que o acesso aos seus dados apenas pode ser efetuado por pessoal devidamente autorizado e exclusivamente para o desempenho das funções que lhe tenham sido atribuídas.
Direitos
Para além da recomendação já efetuada de consultar periodicamente esta Política de Privacidade, poderá exercer os seus direitos de portabilidade, acesso, retificação, limitação do tratamento, apagamento, oposição ao tratamento e/ou retirar o seu consentimento, enviando-nos uma comunicação nesse sentido ? anexando uma cópia do seu documento de identificação ? para a morada da TGT: C/ Glorieta de Quevedo, 9, 28015 Madrid, por fax para o número 915242400 ou por correio eletrónico para o endereço info@tor.travel.
Poderá cancelar a subscrição das newsletters da TGT a qualquer momento, clicando na ligação "Cancelar subscrição", disponível no final de cada newsletter, diretamente aqui indicando o endereço de e-mail que pretende remover da lista de distribuição, ou enviando um e-mail para o endereço info@tor.travel.
Informamos que o exercício de qualquer um dos direitos acima referidos será efetuado com as limitações impostas pela lei relativamente aos direitos legítimos de terceiros e às obrigações legais (fiscais, administrativas, entre outras). Em qualquer caso, a oposição ao tratamento ou o apagamento dos dados não implica a sua eliminação imediata, uma vez que, nos termos da lei, os dados permanecerão arquivados durante o período legalmente aplicável, com acesso restrito e apenas à disposição das autoridades administrativas e judiciais competentes.
Recordamos ainda que tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente em matéria de proteção de dados relativamente a qualquer questão relacionada com a presente Política de Privacidade.
Origem e tipo de dados
Existem duas formas de utilizar os nossos serviços: através de um registo prévio na TGT ou sem efetuar qualquer registo prévio na TGT.
Realizando a sua reserva sem efetuar um registo prévio na TGT, fornecer-nos-á os dados básicos necessários para a prestação do serviço contratado, tais como o seu nome, apelidos, endereço de correio eletrónico, nacionalidade, dados do passaporte ou documento de identificação, número de telefone, informações do cartão de crédito para efetuar o pagamento, nomes de outros viajantes e quaisquer outros dados necessários à prestação do serviço que nos sejam solicitados pelo fornecedor. Estes dados serão armazenados e conservados de acordo com o disposto na presente Política de Privacidade.
É importante que saiba que apenas lhe solicitaremos os dados estritamente necessários para lhe prestar o serviço solicitado. Relativamente aos dados do seu cartão de crédito, estes serão devidamente conservados de forma encriptada, excluindo os últimos quatro dígitos do Número Principal da Conta (PAN), com exceção dos códigos de autenticação (CAV2, CVC2, CVV2, CID), os quais nunca serão armazenados no sistema.
Se, tal como esperamos, a sua relação com a TGT for duradoura, a melhor forma de se relacionar connosco será através da criação de uma conta de utilizador. Através das suas definições pessoais poderá selecionar os dados facultativos que pretende partilhar no seu perfil, para além dos dados essenciais ou obrigatórios (como o nome ou o endereço de correio eletrónico), bem como fornecer-nos outros dados opcionais que permitam agilizar os seus processos de reserva e possibilitem o envio de informações mais adequadas aos seus interesses. A TOR GLOBAL TRAVEL (CICMA n.º 3750) reserva-se o direito de aceder às contas dos seus utilizadores para efeitos de otimização e manutenção das mesmas.
Em qualquer uma das modalidades, terá sempre a possibilidade de subscrever a nossa newsletter sem necessidade de criar uma conta ou efetuar uma reserva. Nestes casos, ser-lhe-á solicitada apenas a informação estritamente necessária para a prestação desse serviço.
Quando utiliza o nosso website e, em particular, as nossas aplicações móveis, poderemos recolher, armazenar e tratar diferentes categorias de dados relativos à sua localização, incluindo dados gerais (como o endereço IP e o código postal) e dados mais específicos (como a funcionalidade GPS utilizada para aceder ao website). Sempre que o dispositivo o permita, poderá desativar a função GPS e outras funcionalidades de geolocalização, impedindo assim que o seu dispositivo nos forneça este tipo de dados.
Determinadas informações (como o endereço IP, a data e hora de acesso, o hardware e software utilizados, as páginas de origem e de destino, a navegação efetuada no website, o número de cliques realizados, as páginas visitadas, a ordem dessas visitas e o tempo despendido) poderão ser registadas automaticamente pelos nossos servidores sempre que acede ou navega no nosso website. Informamos igualmente que a TGT utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação e oferecer-lhe produtos e serviços mais adequados às suas preferências. Para consultar a nossa Política de Cookies, clique aqui. Informamos ainda que também poderemos receber informações sobre si quando utiliza determinados serviços das redes sociais.
Não obstante o acima exposto, poderemos tratar dados fornecidos por terceiros (por exemplo, prestadores de serviços), desde que esses dados estejam relacionados com a sua relação connosco.
Menores de idade
Os nossos serviços destinam-se a maiores de 18 anos ou a menores que disponham de capacidade legal para contratar. Os menores não emancipados apenas poderão utilizar os nossos serviços caso demonstrem possuir o consentimento expresso e específico dos respetivos pais e/ou representante legal. Caso contrário, reservamo-nos o direito de eliminar todas as informações fornecidas, bem como de cancelar as respetivas reservas.
Ligações para outros websites
A TGT disponibiliza ligações para outros websites para sua conveniência e informação. Não nos responsabilizamos pelos conteúdos disponibilizados em websites independentes e, em especial, não podemos controlar nem assumir qualquer responsabilidade pelas políticas de privacidade de websites de terceiros. Os websites de terceiros acedidos através de ligações existentes no nosso website possuem políticas de privacidade próprias, pelo que recomendamos que as leia e analise previamente.
Versão atualizada em 24-05-2018